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Jean-Pierre Berger
  • Event Time:
  • Location: Le pub Wicklow

En résumé

Que votre entreprise soit individuelle ou de taille plus importantes, les fonctions principales d’un CRM sont identiques :

  • acquérir de nouveaux clients
  • rester à l’écoute de ses clients
  • conserver les clients existants

Il existe cependant plus de 250 sociétés en Amérique du Nord qui proposent des solutions de CRM.

Lors de notre prochain 6@8 avec notre expert  dans le domaine,  Jean-Pierre Berger,  partagera avec vous les principales fonctionnalités d’un outil CRM et les pièges à éviter. Il répondra également aux questions suivantes : Mon entreprise en a-t-elle besoin? Combien ça coute ? Comment choisir ?

Le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Clients (GRC)

Plus qu’un logiciel, le CRM est une méthode globale pour optimiser ses relations avec ses contacts (clients, prospects, prescripteurs…) afin d’avoir une meilleure connaissance de leurs besoins et d’y répondre le mieux possible tout en optimisant la rentabilité de cette relation.

C’est une Philosophie : placer le client au cœur de l’entreprise.

  • Les comptables ont les logiciels de comptabilité
  • Les gestionnaires de paye les logiciels de paye…
  • Les commerciaux, les techniciens, les Marketeurs… ont le CRM

Votre conférencier – Jean-Pierre Berger

Jean-Pierre Berger est arrivé à Vancouver en 1998. Jean-Pierre Berger a démarré sa carrière à Montréal pendant quelques années puis après un bref séjour de 2 ans au Japon, il a occupé une fonction de responsable du développement International pour des sociétés de parfums et cosmétiques françaises. Jean-Pierre Berger a effectué sa reconversion dans la technologie en traversant l’atlantique en 1998. Il a créé CustomAnswers en 2001 pour combler un vide sur le marché des outils de service clients pour les petites et moyennes entreprises. Il favorise les liens personnels avec ses clients et privilégie la confiance et la compréhension des challenges afin d’apporter la meilleure solution.

Jean-Pierre Berger à un diplôme de l’EDHEC Business School.

A propos de CustomAnswers

LOGO CustomAnswers - Web-based CRM Solutions

CustomAnswers a été créé en 2001 (3 semaines avant le 11/9) dans le but d’apporter aux petites et moyennes entreprises une solution de service clients qui leur soit adapté. En Partenariat avec WebQA basée a Chicago, aujourd’hui plus de 1000 clients utilisent cette solution. Les clients sont très diversifies dans des multiples industries, organismes gouvernementaux ou dans l’éducation. Que ce soit un consommateur non satisfait, un étudiant demandant des renseignements aux services étudiants, un employé ayant besoins de clarification auprès des ressources humaines ou une organisation qui souhaite effectuer le suivi d’une requête ou d’un projet, CustomAnswers apporte une solution robuste et flexible dans la gestion du service à la clientèle.

La plateforme est disponible en plusieurs langues. Construite de façon intuitive, sa mise en place ne nécessite pas de connaissances techniques pour sa mise en place.

Contact

Jean-Pierre Berger – Président
Tel Bureau : 6047364655
jp@customanswers.com
Linkedin – Twitter – Facebook

Programme

18h à 18h45 – Réseautage
18h45 à 19h30 – Présentation et questions
19h30 à 20h – Réseautage et informations

Lieu

Pub Wicklow 610 Stamps landing Vancouver BC
À 2 pas du Skytrain – Station Olympic Village
Stationnement facile au Easy Park sur Moberly Road.

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